深圳市信訪局：把群眾的“訴求清單”變成干部的“履職清單”

　　6月1日，深圳市信訪局召開第37批市信訪督查專員和第1批專員助理工作總結大會，總結回顧挂職期間的工作情況。深圳市人民政府副秘書長、深圳市信訪局黨組書記、局長何奕飛出席會議並講話，深圳市信訪局黨組成員、各處（室）負責人等參加會議。

　　深圳市信訪局黨組對本期專員和助理的工作給予高度評價，稱贊他們用扎實嚴謹、求真務實的工作作風，把信訪群眾當作“家人”，把群眾來信當作“家信”，把群眾反映的事項當作“家事”，用心用情用力解決好群眾的合理訴求，真正把信訪群眾的“訴求清單”變成了信訪干部的“履職清單”，為推動特區信訪工作高質量發展貢獻了自己的力量。

　　據悉，按照中央、省委、市委工作部署，深圳信訪督查專員挂職鍛煉制度自2004年實施以來，不斷完善創新，目前已選派了37批。2020年，深圳市委組織部、深圳市信訪局聯合印發了新的《深圳市信訪督查專員和專員助理選派管理辦法（試行）》，其中除要求新提任副局級領導干部挂職督查專員外，還新增了選派年輕處級干部任督查專員助理的要求，使年輕干部在細照篤行中不斷修煉自我，在知行合一中主動擔當作為，進一步增強了年輕干部聯系群眾、服務基層的意識，以及處理問題、化解矛盾、做好群眾工作的能力。

　　挂職工作期間，6名成員共接待來訪群眾120批400余人次，參與撰寫調研報告和案例分析17篇，包案督導73宗疑難信訪積案，辦結和基本辦結17宗，取得重大進展14宗﹔參與重復信訪專項治理共6189宗，督促上報6100宗，對全市信訪工作領域存在的難點、熱點問題進行了集體把脈，進一步深化了新提任領導干部對基層社情民意和信訪工作特殊性的認識，有力推動了重點信訪積案化解工作的開展，有效強化了全市特殊防護期信訪督導工作的力量，用實際行動把信訪工作“三到位一處理”原則轉化成了為民服務的生動實踐。

　　何奕飛高度評價督查專員和專員助理的工作。他指出，信訪工作是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶，是黨了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的重要工作，是提升黨員干部做好群眾工作能力、加強干部培訓的重要抓手。督查專員和專員助理的到來，為做好群眾工作匯集了各級資源力量、形成了強大工作合力，為推動信訪工作高質量發展注入了新鮮活力。參與信訪矛盾糾紛調處期間，督查專員和專員助理充分發揮了職能優勢，尤其在教育、住房保障、涉眾金融、勞資糾紛體制等領域進行了調研與思考，對推動社會矛盾源頭化解、信訪類案成批解決和努力推動“息訴罷訪”等方面提供了有益建議。與此同時，他們在工作中及時總結經驗，積極探索實踐做好群眾工作的有益舉措，為在全市推廣群眾訴求服務“光明模式”、深化信訪改革工作出謀劃策。

　　聚焦當前全市經濟社會發展穩定大局，何奕飛強調，接下來的信訪工作，要在督查專員和專員助理前期工作的基礎上，充分發揮市聯席工作會議機制作用，加大協調和督辦力度，從全市一盤棋角度出發，從大局穩定出發，從老百姓切身利益出發，持續深化信訪工作改革，推廣群眾訴求服務“光明模式”，著力打造“五個信訪”（即黨建信訪、就地信訪、陽光信訪、依法信訪、數字信訪），努力構建“訴求服務在身邊、矛盾化解在源頭、問題處理在基層”的“金字塔”信訪格局，推動各類信訪矛盾源頭治理。

　　何奕飛要求，提高政治站位，深化思想認識，切實把思想和行動統一到黨中央的部署要求上來﹔注重方式方法，做好群眾接訪工作，圍繞“五個一”服務（即一杯熱茶、一張笑臉、一聲問候、一張聯絡卡、一站式服務）開展接訪工作，聆聽信訪群眾呼聲、尊重信訪群眾合理訴求，通過建立更為貼切的溝通模式，不斷拉近黨心與民心的距離﹔掌握本領，在實踐中善做群眾工作﹔千方百計化解信訪積案，彰顯為民情懷，深化“三到位一處理”案審制度改革，以“釘釘子”精神推動各類信訪積案成功化解﹔牢記組織的希望，推動信訪工作高質量發展，結合黨史學習教育和“我為群眾辦實事”實踐活動，用心用情用力做好信訪工作。（記者 寧若鴻 通訊員 亓瑤)