“在我們出團的時候，導游和送行的旅游志願者就向大家宣講了出境文明旅游的注意事項，包括尊重當地宗教民俗、開展光盤行動和垃圾分類等，我們離境后就是這樣做的。”近日，剛剛從泰國旅游回來的市民劉女士告訴記者，深圳旅游團所到之處，當地導游和民眾紛紛點贊，讓大家格外自豪。

　　記者了解到，深圳通過招募旅游志願者、建立志願服務U站體系、開展文明旅游系列宣傳活動等鮮活方式，讓文明旅游成為城市風景的一部分，增添深圳旅游獨特魅力。

　　專業旅游志願者逾1.5萬名

　　遇到不文明行為及時勸止、遇到有需要的游客傾力幫助……身穿紅馬甲的深圳旅游志願者以旅游服務的專業精神在深圳各大景區、口岸等地讓外來游客留下深刻印象。

　　深圳率先全國於2019年建立專業化的旅游志願者隊伍，深圳市旅游志願者總隊成為這支隊伍的“大家庭”。截至目前，總隊共成立了54支義工分隊，累計招募旅游志願者已達15500名，志願者涵蓋了專業導游，旅行社、景區、酒店的工作人員和熱心市民等。

　　初步統計，旅游志願者每年逢節假日等旅游旺季，在深圳歡樂谷、世界之窗、錦繡中華、野生動物園、郵輪母港等各景區、口岸、機場、碼頭或車站開展文明旅游志願服務活動約80場，服務市民游客數百萬人次，收到游客表揚信數百封，受到市民游客和新聞媒體廣泛贊譽，形成了志願者服務全行業覆蓋、文明旅游全行業宣揚的良好局面。

　　市旅游志願者總隊還積極提升志願者隊伍素質，將文明旅游教育納入培訓內容，每年為志願者開展多場文明旅游、安全生產知識培訓，逾萬名志願者成為全市文明旅游的一個個小小“火車頭”。

　　旅游U站接力傳遞文明風

　　在深圳歡樂谷旁邊，一座別致的黃色小亭子引人注目。在這裡，外地來的游客可以輕鬆問詢深圳各特色旅游景區和交通指引情況，另外手機充電、雨傘出借、免費飲水、應急藥箱等便民服務也一應俱全。

　　“這是深圳首個旅游志願服務U站，2016年底設立至今，裡面的志願者就從未缺席過。”旅游志願者小陳告訴記者，旅游志願服務U站是以旅游咨詢等旅游特色服務為重點的窗口式服務站點，服務項目包括文明旅游、理性消費、安全出行等。

　　隨著旅游U站服務受到市民歡迎，我市又首創旅游志願服務移動U站，該U站利用新能源車改裝而成，特點在於機動靈活。作為旅游志願服務常態化的一種形式，旅游志願服務移動U站選取各主要景區、口岸、機場、車站以及游客密集區作為駐點，為游客提供文明旅游宣傳、公共信息咨詢及各項便民服務。

　　至此，由市旅游志願者總隊主辦的3座直屬旅游志願服務U站和全市各景區自主運營的旅游志願服務U站形成全市“3+N”旅游U站體系，成為全市文明旅游宣傳的重要載體。

　　文明旅游宣傳活動全年無休

　　元旦、春節、清明節、勞動節、端午節、中秋節、國慶節……每逢節假日，無數深圳游客走向全國全世界，深圳也迎來四面八方的龐大客流，深圳的文明旅游系列宣傳活動也全年無休。

　　“把文明旅游送回家——溫暖旅游人千裡返鄉行”、 “文明與山水同在，和諧與風景共存”、 中國旅游日深圳旅游產品展示主題志願服務活動、“小小文明旅游宣講員”等特色活動走進深圳各大景區，走向機場、碼頭、車站等樞紐站點。

　　“當一段旅游行程即將開始，人們的心情是愉悅放鬆的，與我們導游的溝通坦誠而快樂，在這個時候向大家宣講文明旅游需知和常識，也容易為游客所接受。”國旅新景界導游小吳告訴記者，深圳市民普遍年輕，文化素質較高，注意個人形象、遵守團隊紀律，文明旅游特別容易成為大家的共識。

　　通過發放文明旅游宣傳資料和小紀念品等行動，向市民游客宣傳文明旅游知識﹔加大面向離深游客的文明旅游宣傳力度，提高市民文明旅游主體意識，有禮出行，糾正和革除出游活動中的不文明行為。在深圳，文明旅游與健康出行蔚然成風。（記者 沈勇）

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