近年來，隨著醫療美容行業規模快速擴張，有關醫療美容消費投訴明顯增多。日前，深圳市消委會發布醫療美容服務消費評價指數排行榜，涉及20家醫療美容經營者。

　　消費評價指數是體現經營者處理消費投訴能力和重視消費者程度的綜合指數。市消委會依據2022年4月1日至2023年3月31日期間（以下簡稱“統計期間”）“315消費通”系統的消費投訴數據，公布統計期間注冊所在地為深圳的有效投訴量3宗及以上的醫療美容服務經營者。

　　根據榜單，消費評價指數總分排名前三（滿分為10分）的分別為：深圳春天陽光醫院（7.80分）﹔深圳鵬程醫院（6.97分）﹔深圳星途醫療美容診所（6.54分）。指數排名靠前的經營者在投訴處理過程中能較快響應消費者投訴，處理成功率較高，說明其較重視消費者投訴，消費者對投訴處理結果也較為滿意。

　　消費評價指數總分排名后三（滿分為10分）分別為：深圳翠錦清顏醫療美容診所（公示中企業）﹔深圳四季醫療美容門診部（2.24分）﹔深圳非凡醫療美容醫院（3.30分）。指數排名靠后的經營者，說明其在投訴處理過程中對消費者的重視程度不夠，投訴處理效率低，增加了消費者維權成本，消費者滿意度較低。

　　市消委會提醒消費者，要增強對醫療美容服務風險的了解和認知，形成對服務效果的合理期待，理性適度消費。醫療美容服務既是一種醫療行為，也是消費行為，具有較高的專業性、復雜性和一定的風險性，而對醫療美容效果的心理預期和對實際效果的評價往往帶有一定的主觀性。

　　同時，注意登錄國家衛健委官網核實《醫療機構執業許可証》、醫師執業資格証書、藥品和醫療器械等信息﹔向醫療美容機構索要服務項目所用肉毒毒素、玻尿酸、膠原蛋白及假體等填充材料及其他高淨值藥械產品的合格証、溯源碼等資料﹔注意留存接受服務前后的對比照片、費用支出憑據、簽名文書等相關材料，避免在空白或有留白的文書中簽名。

　　此外，消費者還可以通過“深圳市消費者委員會”官網及微信公眾號、“315消費通”小程序、深圳信用網、“i深圳”APP、百度“愛企查”等平台查詢更多經營者實時動態的消費評價指數，優先選擇消費評價指數高的經營者進行消費，審慎選擇先充值后消費的預付式消費模式。（首席記者 董思）

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