10月1日，深圳市城市管理和綜合執法局打造的全市公園統一信息發布平台“公園深圳”上線。市民不僅可以“一網查詢、一鍵預約”200多個自然公園、城市公園，1000多個社區公園的服務信息，還能對公園評分。

“人民城市人民建，人民城市為人民。”一直以來，深圳市城管部門堅持以“繡花之功”管理城市，把“服務至上，精益求精”作為城管工作新理念，致力於為市民提供更優質、更便捷、更精准、更貼心的城市管理服務。

十年來，深圳不僅建成國內領先的城管智慧中心，打造新型智慧城市形態下的“城市大腦”，還著力推動城市管理業務一體聯動落地，實現全市城市管理“一張網”互聯互通，“一張圖”指揮調度，“一鍵達”服務市民，工作效率與服務質量顯著提升。

如今，深圳“智慧城管”點燃精細管理新引擎，首創自然教育新模式、廣植“綠色基因”，讓生態文明深入人心﹔設置城管社會監督員、引入“外腦”，切實解決市民訴求，增強城市管理專業化水平……深圳“共建共治共享”的城市管理格局正在形成。

深圳開啟 “智慧城管”新模式。深圳市城市管理和綜合執法局供圖

建設“城市大腦” 開啟 “智慧城管”新模式

作為一座超大城市，深圳積極探索智慧城市治理新路徑。十年來，深圳牢固樹立“全周期管理”意識，逐漸由“數字城管”向“智慧城管”轉型發展。

作為全國首批數字化城管十個試點城市之一，深圳於十年前建成數字化城管系統。但隨著城市發展，數字城管系統在精細化、智能化以及雲計算、大數據等新技術面前，顯得力不從心。

面對新形勢新任務，深圳市城管部門審時度勢，科學應變、主動求變，瞄准科技發展前沿，謀劃建設全新的智慧城管系統，搶佔城市管理發展的制高點。

經過150多場調研、60場方案研討等，2020年7月1日，深圳市智慧城管指揮中心揭牌，智慧城管系統上線試運行。

智慧城管系統構建“一雲兩平台N系統”的技術支撐框架，即依托全市政務雲資源，搭建對內指揮調度平台和對外公眾互動服務平台，建設N個能有效提升精細化管理能力、市民獲得感的業務應用系統。

系統具備更全面的城市感知運營能力、更科學的數據分析應用能力。同時，系統還建成智慧環衛、智慧執法、智慧綠化、智慧養犬、城中村綜合治理等九大城管業務應用系統。

例如，在智慧環衛系統中，環衛工人作業、車輛運行、垃圾收運、轉運以及垃圾處理，所有關鍵環節和要素都納入監管視線，數據監管取代人力監管，實現環衛行業“人、車、設施”全覆蓋監管﹔智慧執法系統中，通過對全市執法人員、車輛、設備設施、上報案件等執法資源的監管，實現對全市執法資源動態的掌握，對執法人員點對點的指揮調度等。

“九大應用系統極大推動城市管理理念更新、模式轉型、機制優化，城市管理與服務的科學化、智能化、精細化水平得到跨越式提升。”有關負責人說。

深圳首創自然教育新模式，向公眾免費提供自然教育活動。深圳市城市管理和綜合執法局供圖

首創自然教育新模式 生態文明深入人心

“深圳藍”與“深圳綠”是深圳城市的靚麗名片。在綠色發展進程中，深圳市城管部門在全社會廣植“綠色基因”，不斷提升市民的生態文明素養，努力為市民提供高品質的生態供給。

2014年1月，深圳挂牌成立國內第一所自然學校——華僑城濕地自然學校，由政府提供場地和部分資金支持，社會組織負責運營和管理，向公眾免費提供自然教育活動。

2015年，深圳啟動“國家森林城市”創建，進一步加大自然教育活動的推廣力度。目前，深圳已在深圳灣公園、仙湖植物園、洪湖公園等公園內建成38個自然教育中心（自然學校）。其中，仙湖植物園被授牌“國家級自然學校試點單位”。

走在深圳，大大小小的公園、花園隨處可見。自2019年，深圳城管部門創新推出社區共建花園計劃。以城市公共空間為載體，通過社區黨建引領，調動企業、社會組織、專業技術人員和社區居民等多方力量參與，以“共商、共建、共治、 共享”的方式，將不起眼的邊角地、插花地、閑置地乃至衛生死角等地帶，建成市民在家門口親近自然的綠色空間。

“共建花園”在全市掀起建設“家門口花園”熱潮，並涌現一批願意為花園無私奉獻的居民、企業和社會組織。目前，全市已建成社區共建花園240個，到2022年底將累計完成360個，直接參與群眾近1萬人次。

此外，為了在全社會倡導綠色低碳的健康生活，讓更多市民群眾走向戶外、感受自然，2016年起，深圳市區城管部門聯合舉辦“走綠道、看深圳”系列活動，力求讓市民群眾不僅能在綠道中充分游覽“山林城海”風光，更通過活動增進對自然的了解，強化愛護自然、保護環境意識，最大程度擴大綠道生態價值。

至今，深圳已有綠道達2800余公裡，持續開展各類綠道活動400多次，多達40萬人次參與。

深圳市城管部門舉行開放日宣傳活動。深圳市城市管理和綜合執法局供圖

“開門”問計問策 讓城市管理更科學

城市管理涉及環境衛生、園林綠化、行政執法等多個方面，與市民生活息息相關。近年來，深圳市城管部門不斷擴大渠道，向市民問計問策，廣泛邀請代表委員、社會各界人士為城管工作獻計獻策，推動城市管理更加科學，更好地滿足市民群眾需求。

自2015年，深圳市城管部門便創新城市管理監督機制，專門從深圳市人大、政協、律師協會、義工聯等各行業、領域聘請城市管理社會監督員。

通過開展城管社會監督員“走進城管”系列活動等，社會監督員深入了解，及時、准確、客觀、公正地反映城市管理工作中的問題，為城市管理工作提出建設性的意見和建議。

截至目前，先后有50余名社會人士擔任城市管理社會監督員，共收集各類意見建議超過100條，對改進城市管理工作起到積極促進作用。

為更好搭建與市民溝通的橋梁，近年來，深圳由市城管部門統籌，各區、街道積極參與，在垃圾分類、城管執法、環境衛生等重點領域舉行“走進城管”等活動。2021年，深圳全市74個街道開展城管執法“開放日”活動，展示“大練兵”隊列訓練、城管執法裝備，開展執法業務咨詢等，全方位、多維度向市民展示深圳城管執法的工作和改革成果。

在加強與市民溝通的同時，深圳市城管部門積極引入“外腦”，增強城市管理專業化水平。例如，在智慧城管建設方面，與多家高科技企業戰略合作，利用大數據、雲計算、物聯網等現代信息技術，打造城管指揮調度、行業監管、企業信息庫等工作平台﹔在城管法治建設方面，聘請法律顧問團隊指導城市管理，強化對干部的法律訓練、法律咨詢等工作，為依法行政提供強有力的法治保障，提升依法行政能力等。

伴隨著一場場開放活動，一條條務實的建議，市民與城管的距離越來越近，城市管理更接地氣、更加科學，同時，也形成更加良好的社會氛圍。

分享讓更多人看到