深圳市民進入“智慧警務艙”辦理業務。深圳市公安局供圖

“智慧警務艙”目前已上線16項“一窗通辦”事項。深圳市公安局供圖

　　人民網深圳11月5日電 （王星）11月4日，深圳市公安局首台“智慧警務艙”在深圳市車管所投入使用。“智慧警務艙”將“網上辦”“一體機”和“窗口服務”等以全新方式深度融合，目前已實現了16項需“跑一次”辦理的公安政務服務事項“一窗通辦”。

　　“智慧警務艙”是一台佔地約3平方米、可容納2人的實體獨立靜音艙體，還配有遠程多方視頻通話、交互辦公、身份識別、文件傳真、材料收存、派單郵遞等功能。

　　當天，市民李女士作為首位“體驗官”進入“智慧警務艙”，通過公安政務服務“雲窗口”，以視頻直連的方式接連辦理了駕駛証遺失補証、戶籍証明申請等兩項業務。

　　深圳市公安局指揮部警察公共關系處新聞科長宋卓遠介紹，市民通過“深圳公安民生警務平台”預約后進入“智慧警務艙”，面對一個“雲窗口”就可一次性辦理戶政、出入境、車駕管等16項公安政務服務事項，不用再來回跑動。

　　近年來，深圳市公安局全面深化“互聯網+公安政務服務”改革，打造智能化線上“民生警務平台”，目前已實現181項業務“零跑動”，同時在全市布設了462台警務自助“一體機”，市民可就近辦理35項高頻政務服務事項。

　　不過，有部分公安政務服務事項需現場驗証身份、面見問詢和提交書面材料，群眾仍需“跑一次”前往辦理。此外，這些業務分屬交警、出入境、治安管理等不同警種，群眾辦理不同業務仍需跑“多地多窗”。

　　為減少群眾跑“多地多窗”，就需要增設可“通辦”公安業務的“綜合窗口”，但涉及諸如集中辦公地點、系統集成整合、業務流程改造、民警“一專多能”等一系列瓶頸問題，這成為深圳公安政務服務必須面對的“改革課題”。

　　深圳市公安局指揮部副指揮長林釗介紹，深圳公安充分發揮深圳自身科技優勢，在不改變各警種業務系統和工作地點、不增加警力的基礎上，將“網上辦”“一體機”與“窗口服務”以全新方式深度融合，創新打造“智慧警務艙”，構建公安服務事項“一窗通辦”的“雲窗口”，把“真人面見”改為“視頻面見”，也有效地解決了疫情期間市民不便前往服務大廳辦理業務的難題。

　　據了解，“雲窗口”是由深圳公安搭建的基於公安網5G技術的預約受理調度管理系統，通過后台各警種的真人“雲座席”，為進入“智慧警務艙”的群眾提供“一對多、可視化、非接觸”式的即時業務辦理和咨詢服務。“雲窗口”可智能調配平衡各警種、分局業務辦理量，實現跨行政區遠程協助辦公，避免市民長時間等待。

　　此外，“智慧警務艙”還具有技術較為成熟、生產周期短、成本可控、佔地面積小的優勢，深圳公安未來將在公安服務大廳或派出所、警務室等公安營區批量配置。每布設投放一台“智慧警務艙”，相當於在市民家門口增添一個公安服務綜合窗口。

　　深圳市公安局黨委委員、指揮部指揮長彭國慶表示，下一步，深圳公安將以黨的二十大精神為指引，始終堅持以人民為中心的發展思想，堅守初心使命，聚焦群眾急難愁盼問題，繼續升級優化“智慧警務艙”的功能配置，不斷拓展“一窗通辦”覆蓋廣度和服務深度，真正實現“預約一個號、走進一個艙、辦結所有事”，更大范圍更深度地服務好廣大市民群眾。

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