“3·15”消費者權益日到來之際，中信銀行深圳分行開展系列消保主題宣傳活動，以“我為群眾辦實事 爭做金融明白人”為主題，向大眾普及金融消費安全知識，打造“有溫度的消保”。

近年來，中信銀行深圳分行堅持以客戶為中心，高度重視消費者權益保護工作，把握消費者權益保護新形勢新要求，不斷豐富消保工作形式和內涵，多措並舉有效保障消費者權益，為金融消費者創造更多價值與美好體驗。

2022年，該行全轄47家綜合網點，共約1300名員工參與消保宣教活動，累計組織活動210場，印制宣傳手冊3萬份，受眾客戶約50萬人次，為構建深圳安全和諧的金融環境做出應有的貢獻。

“春暉行動”走近大眾，暖心守護老年人

老年消費群體對新的金融知識及業務了解不多、對銀行卡交易風險及金融詐騙防范知識缺乏。因此，提升老年消費者的金融素養和風險防范能力，是金融機構保護金融消費者合法權益的重要內容。

中信銀行深圳分行致力從更深層次、更大范圍、更有保障及更可持續等多維度促進金融消費者權益保護，以形式豐富的金融宣教讓老年群體更有“安全感”。

近年來，中信銀行深圳分行宣傳志願服務隊深入全轄各社區，投放老年客戶防詐騙宣傳手冊，開展金融反詐知識宣教活動，獲得社區居民特別是老年居民的認可。“中信銀行老年客戶防騙手冊太實用了，不但總結了針對老年人的詐騙，還詳細解讀了防騙方法。”鴻瑞花園小區的肖阿姨為自己和一起跳廣場舞的姐妹們拿了好幾本手冊。

同時，該行各支行還與社區黨群中心及片區派出所聯合開展多場“我為群眾辦實事 網絡詐騙遠離您”的老年人防詐騙系統講座，深受社區老年人歡迎。講座上，宣教志願者通過播放生動有趣的金融防詐騙小視頻，結合現實案例深入淺出地介紹了電信詐騙、電子銀行詐騙、自助設備詐騙以及非法集資等詐騙形式，引導老年人拒絕“小便宜”，警惕網絡陷阱，正確識別詐騙手段。

宣教聯合以案說險，講好青少年“必修課”

隨著網絡迅速發展，我國19歲以下網民規模已達1.86億人。青少年網民涉事不深、單純善良，極易成為網絡詐騙分子的主要目標人群。中信銀行深圳分行消保主題宣傳將青少年群體視為重點人群，策劃推出有針對性的消保宣教活動，寓教於樂、以案說險，提升青少年群體的金融素養。

中信銀行深圳分行舉辦了“少年行英才實習營”活動，組織來自高中和大學的青少年進行國際禮儀、銀行、証券、基金、保險等基礎金融知識的學習和體驗，讓孩子們走進多家金融企業體驗實踐，將金融知識帶進學校“第二課堂”。

隨著我國留學熱的升溫，留學生的金融規劃和安全成為很多家庭關注的焦點。對此，中信銀行深圳分行抓住出國留學新申請季和春季入學的契機，開展出國金融留學規劃專場活動，為留學生和家長規劃留學方案。

其中，金融反詐講座向即將出國留學的孩子們普及了反詐常識。講座現場採用視頻播放、現場搶答、情景演練、以案說險等方式，講解當前社會高頻詐騙案例。針對青少年易遭遇的“刷單”詐騙、校園貸、“殺豬盤”騙局、非法集資等，以案說險，進行風險提示，同時普及個人金融信息保護知識。

課堂上，孩子們積極踴躍地分享和討論。大四學生小裴對此感觸良多：“事前了解這些詐騙案例非常必要，能讓我們這些即將出國留學的年輕人擦亮眼睛，少走彎路。” 

解決“急難愁盼”，守好新市民“錢袋子”

近日，李先生急匆匆跑來中信銀行深圳紅樹灣支行要求轉賬。當櫃員詢問客戶轉賬用途時，他聲稱收到一條“快速融資”的短信，由於資金短缺，便點擊短信鏈接下載了APP，並申請了一筆5萬元貸款額度，需他配合先往指定賬戶轉入2.5萬元款項驗証成功后才能激活該筆貸款。櫃員立即建議李先生放棄轉賬，下載國家反詐APP，並向其講解電信詐騙典型案例，同時，引導查看個人信用報告中無該筆貸款記錄，提醒他可能是遭遇電信詐騙。最終，該支行成功攔截一起虛假網絡貸款實施的電信詐騙，守住了市民的錢袋子。

近年，“新市民”已成為城市發展的重要生力軍。在“3·15消費者權益保護日”活動中，中信銀行深圳分行結合新市民容易遭受的電信詐騙、網絡詐騙制作了系列漫畫和視頻動畫，重點聚焦理財產品知識普及、警惕資金安全問題、新型電信詐騙手法等新市民的“急難愁盼”金融需求，提示他們需擦亮眼睛、提高警惕，增強新市民的金融風險防范意識和自我保護能力，也讓新市民的金融獲得感和幸福感進一步增強。

下一步，中信銀行深圳分行將持續優化金融生態環境，以切實舉措提升金融消費權益保護的深度、廣度和溫度，全力保障消費者的金融需求和合法權益，推動社會共同維護金融安全。

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